INFO KOLEJ - forum kolejowe

Bilety, oferty, promocje - Kara za źle wystawiony bilet

akowalski - 30-08-2020, 17:48
Temat postu: Kara za źle wystawiony bilet

Dzień dobry.

Jechałem dzisiaj pociagiem IC i dostałem wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej 160 zł za brak rezerwacji miejsca. Proszę o pomoc, jak napisać odwołanie i czy w ogóle warto się kopać z betonem.

tl;dr: Kasa wydała mi bilet niezgodny z życzeniem, nie sprawdziłem, bo musiałem biec na pociąg. W pociągu dostałem karę za "brak ważnej rezerwacji".

Szczegółowy opis sytuacji:

Przyszedłem na dworzec trochę późno (pierwsza moja wina), ale bilet kupić zdążyłem.
Na szczęście nie było kolejki, poprosiłem o bilet na do . Płaciłem voucherem, wywiązała się jeszcze rozmowa na ten temat z kasjerką, co dodatkowo opóźniło wystawianie biletu, ostatecznie poprosiłem o pospieszenie się, bo zaraz odjazd. Kasjerka na to, że jest jeszcze chwilka, ja, że dosłownie chwilka. Ogólnie była bardzo miła i to uśpiło moją czujność, poza tym nie miałem już naprawdę czasu. Chwyciłem wydany bilet, życzyłem miłego wieczoru i pobiegłem na peron.

Jak wbiegałem to pociąg już ruszał, biegłem dalej i machałem w stronę lokomotywy (nie widziałem konduktora w żadnych drzwiach). Zdarzało mi się tak robić w czasach studenckich, wielokrotnie też podróżując jako pasażer byłem świadkiem, że pociąg po ruszeniu zatrzymywał się dla dobiegających pasażerów.

Tym razem się udało, wsiadłem, pociąg ruszył.

Jeszcze nie zdążyłem złapać tchu, a podeszło do mnie dwoje konduktorów, prosząc o bilet. Stwierdzili, że bilet jest wystawiony na inny pociąg, który miał jechać później i że nie mam ważnego biletu. Powiedzieli też, że to niemożliwe, żeby kasa sprzedała bilet na ten pociąg na dwie minuty przed odjazdem. Postraszyli mnie karą 1900 zł za spowodowanie zatrzymania pociągu, ale powiedzieli, że dadzą mi tylko karę 130 zł za "brak rezerwacji na ten pociąg". Nie chcąc robić większej afery z wzywaniem policji, czym grozili, w końcu okazałem im dowód osobisty i podpisałem wezwanie do zapłaty, informując, że zamierzam skorzystać z prawa do odwołania.

Proszę o wskazówki, jak takie odwołanie napisać, co tam zawrzeć, czy lepiej osobiście, czy pocztą, na co się powołać. Wszelka pomoc mile widziana.

Posiadam:
- oryginalny bilet na przejazd, faktycznie wystawiony na ten późniejszy pociąg
- "bilet dodatkowy" z terminala konduktora na miejsce do siedzenia z ceną 0,00 zł
- wezwanie do zapłaty na kwotę 163,50, w tym: opłata za bilet dodatkowy 1 zł, opłata pokładowa -, opłata dodatkowa 162,50 zł - termin płatności 14 dni, a 650 zł - termin płatności 21 dni.
- druczek wpłaty gotówkowej.

Skąd to 163,50? Cały czas była mowa o 130 zł.

Czy złożenie odwołania przerywa bieg tych terminów? Z tyłu napisali, że na złożenie reklamacji są 3 miesiące. Jeśli złożę ją zaraz po niedzieli, a nie została by uznana (pewnie będą długo rozpatrywać), to każą mi zapłacić 650 zł?

Po pierwsze jest to dla mnie w mojej obecnej sytuacji dużo pieniędzy (już to 130), po drugie wątpie w odzyskanie jakiejkolwiek kasy, gdybym im zapłacił.

Czy oni mogą w ramach rozpatrywania reklamacji zwiększyć mi tą karę, np. do tego wspomnianego 1900 zł?

Ogólnie czuję się zrobiony przez kolej w jelenia.

Kasjerka się pewnie wszystkiego wyprze, nawet gdyby do niej dotrzeć.

Jeszcze raz bardzo proszę o rady.

Adrian

Auderman - 31-08-2020, 15:28
Temat postu:

No niestety w takim przypadku prawo jest na pana niekorzyść gdyż jechał pan bez rezerwacji i to jest odpowiednia podstawa by podtrzymać karę za brak rezerwacji. Ewentualnie można złożyć zażalenie na kasjerkę, która sprzedała zły bilet ale i tak wydaje mi się że nie można wydać biletu na pociąg na jakiś czas przed odjazdem ale tutaj to niech się wypowiedzą mądrzejsi

CzekoladaBanan - 31-08-2020, 16:35
Temat postu:

Pisz normalnie skargę, ze ty chciałeś na ten o 11:00 a dała ci na 13:00 i przez to poniosłeś opłatę. Jak płaciłeś karta to zalacz tez potwierdzenie z karty go będzie tez jakiś dowód o której byłeś w kasie Smile

aanniiaa - 31-08-2020, 17:15
Temat postu:

Auderman napisał/a:

(...) wydaje mi się że nie można wydać biletu na pociąg na jakiś czas przed odjazdem ale tutaj to niech się wypowiedzą mądrzejsi

W e-IC możesz generalnie kupić do 5 minut przed odjazdem, natomiast kasa/kierpoć zawsze może wydać rezerwację już po godzinie rozkładowej.

CzekoladaBanan napisał/a:

(...) Jak płaciłeś karta to zalacz tez potwierdzenie z karty go będzie tez jakiś dowód o której byłeś w kasie Smile

Przecież facet napisał, że płacił bonem...

akowalski - 31-08-2020, 20:59
Temat postu:

Bilet został wystawiony na dwie minuty przed planowym odjazdem (taki czas jest wydrukowany na bilecie).
Konduktorzy w pociągu też mówili, że kasa nie miałaby możliwości sprzedać tak późno na ten pociąg.
Niemniej kasjerka nic nie mówiła, że wystawia na następny, dużo za to zdążyła się nagadać na temat vouchera.

Gaspares - 14-09-2020, 11:44
Temat postu:

Bonem czy voucherem? Bo to nie to samo.

akowalski, na kasie i w terminalu kondukorskim jest możliwość wydania / skasowania rezerwacji do 1h po planowej godzinie odjazdu, później przepadło.

Jeśli jest faktycznie parę minut do odjazdu, kasjer ma prawo odmówić sprzedaży, jeśli uzna, że przez wystawianie biletu pasażer może nie zdążyć i odesłać do pociągu. W rzeczywistości obostrzeniowo-pandemicznej zwykle sugeruje się jazdę na spokojnie następnym połączeniem albo wystawia na szybko, byleby umożliwić przejazd, choćby na łeb na szyję.

Dobrze byłoby, gdybyś napisał, na jakie pociąg i na kiedy kupowałeś bilet.